A l'ère du numérique, un leader doit pouvoir accepter le chaos

Dans le monde numérique d'aujourd'hui, les stratégies d'hier ne suffisent plus. C'est pourquoi je suis toujours surprise lorsqu'un chef d'entreprise me demande de l'aider à réinventer son organisation, mais qu'il s'attend à ce que je le fasse en utilisant des techniques dépassées.

Je suppose que je ne peux pas vraiment leur en vouloir. Après tout, c'est exactement l'approche que j'ai adoptée pour réinventer mon entreprise à l’époque. En tant que DG, j'ai commencé par rassembler mon équipe de direction. Ensemble, nous avons tout analysé soigneusement et recueilli les commentaires de toute l'organisation. Nous nous sommes retirés ensuite pendant quelques jours, pour revenir avec une nouvelle stratégie et un plan d'organisation détaillé qui devait nous garantir un nouvel avantage concurrentiel.

Bien sûr, la mise en œuvre de ce nouveau plan allait provoquer beaucoup de stress et de résistance dans un premier temps, mais si on lui accordait du temps, tout le monde finirait par s'y adapter. Ensuite, notre nouvelle organisation réinventée allait obtenir les résultats que nous recherchions. 

Lire cet article en anglais - Losing Control and Embracing the Chaos: What it Takes to Lead in the Digital Era

L'art de la transformation continue dans l'ère numérique

Cette méthode était excellente lorsque vous n'aviez besoin de transformer votre entreprise que tous les cinq ou dix ans. Mais cette époque est révolue depuis longtemps. La prépondérance croissante du numérique accélère et intensifie le besoin de transformation. Au début, c'était tous les deux ans, puis de manière annuelle. Aujourd'hui, ce besoin se présente tous les trimestres, voire tous les mois.

Des transitions aussi rapides signifient souvent que l'entreprise n’a pas encore fini de s'adapter à un changement quand le suivant est déjà là. Utiliser les techniques décrites ci-dessus n'est tout simplement pas viable dans un monde numérique au rythme rapide. Ce que j'ai réalisé, c'est que pour réinventer mon organisation, je devais d’abord réinventer mes techniques de business.

En tant que DG, cela signifiait :

• Travailler sur l'expérience client au lieu de définir un avantage compétitif

• Adopter de nouveaux business modèles

• Former de nouveaux écosystèmes

• Devenir agile

• Augmenter l’empowerment

• Développer des prototypes plutôt que des plans

La tempête avant le calme

Il va sans dire qu'une telle réinvention nécessite un changement majeur dans la manière dont une organisation est gérée et, comme pour tout changement, cela se traduit souvent par un état de chaos. Mais le chaos est l'antithèse du dirigeant d'entreprise. Après tout, les dirigeants d'entreprise sont formés pour contrôler les gens et, par-dessus tout, pour éviter le chaos.

Mais il s'agit là aussi d'une mentalité archaïque qui ne sert pas à grand-chose à l'ère du numérique. La transformation numérique se nourrit du chaos, car c'est dans le chaos que nous trouvons la créativité.

Ensuite vient la phase de structure qui permet l’implémentation de l’idée. Les chefs d'entreprise qui comprennent cela réussissent à se réinventer, en mettant de côté leur besoin de contrôle afin de gagner l'agilité nécessaire pour mener à bien les cycles répétitifs de chaos suivi de structure. 

Diriger votre organisation à l'ère du numérique

La bonne nouvelle, c'est que vous pouvez vous préparer - et préparer votre organisation - à mieux gérer l'ère digitale. Pour commencer, vous pouvez suivre la formation Leading Authentically in Digital Times que j'ai créée avec Solvay Lifelong Learning : conçue pour les leaders ayant déjà beaucoup à gérer, elle est 100 % en ligne et s'adapte à votre emploi du temps.